邵陽(yáng)新聞網(wǎng)7月31日訊（通訊員 劉璁）近日，在新邵縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，企業(yè)財(cái)務(wù)人員陳先生的體驗(yàn)刷新了傳統(tǒng)認(rèn)知：“打份完稅證明，導(dǎo)稅員直接領(lǐng)我到‘簡(jiǎn)事快辦區(qū)’，兩分鐘搞定！”這樣的高效場(chǎng)景，正是新邵稅務(wù)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為筆，繪就智慧辦稅服務(wù)大廳服務(wù)新圖景的生動(dòng)縮影，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)慧人”、從“事務(wù)辦理”到“智慧服務(wù)”躍升的生動(dòng)寫(xiě)照。
服務(wù)升級(jí)：辦稅廳變身“服務(wù)綜合體”
走進(jìn)煥然一新的辦稅服務(wù)廳，傳統(tǒng)窗口排隊(duì)的景象已然消失，取而代之的是功能清晰的服務(wù)矩陣：導(dǎo)稅服務(wù)臺(tái)、人工窗口、自助辦稅區(qū)、納稅人學(xué)堂、征納互動(dòng)區(qū)、爭(zhēng)議調(diào)解室等多功能區(qū)域協(xié)同運(yùn)作。新增設(shè)的便民服務(wù)柜備有老花鏡、急救箱等物資，免費(fèi)wifi為納稅人提供了更舒適的辦稅體驗(yàn)。
入口處的“咨詢(xún)導(dǎo)稅臺(tái)”集預(yù)約取號(hào)、資料預(yù)審、動(dòng)態(tài)分流于一體，通過(guò)對(duì)標(biāo)納稅人繳費(fèi)人的需求實(shí)現(xiàn)分流調(diào)度，引流至相對(duì)的服務(wù)區(qū)域，優(yōu)化服務(wù)效率，將開(kāi)具發(fā)票、發(fā)票繳銷(xiāo)等15項(xiàng)高頻簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)精準(zhǔn)引導(dǎo)至“簡(jiǎn)事快辦區(qū)”，實(shí)現(xiàn)“即來(lái)即辦、即辦即走”。2025年以來(lái)，1.43萬(wàn)筆業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)99%精準(zhǔn)分流，納稅人等待時(shí)間大大縮短?！艾F(xiàn)在辦稅像‘走高速’！”一位企業(yè)會(huì)計(jì)感嘆道。
云端辦稅：數(shù)據(jù)賦能實(shí)現(xiàn)“未問(wèn)先答”
征納互動(dòng)區(qū)與線下窗口服務(wù)區(qū)形成“線上+線下”雙軌溝通機(jī)制，確保政策輔導(dǎo)、爭(zhēng)議調(diào)解全流程貫通。征納互動(dòng)整合核心征管、電子稅務(wù)局等六大平臺(tái)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)分析業(yè)務(wù)堵點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)。依托征納互動(dòng)平臺(tái)在“辦前、辦中、辦后”三階段推送適配服務(wù)：辦前提醒材料清單，辦中同步進(jìn)度，辦后跟蹤風(fēng)險(xiǎn)。新邵縣恒好林業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)此深有體會(huì)：“申報(bào)期未到，提醒信息已精準(zhǔn)送達(dá)，避免了我們漏報(bào)風(fēng)險(xiǎn)?！?025年1-6月數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)線上互動(dòng)共3988次，成功推送涉稅提醒1862次，用數(shù)據(jù)托起企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的“防護(hù)網(wǎng)”。
納稅人學(xué)堂：手把手激活“自主辦稅力”
為破解納稅人“不敢用、不會(huì)用”電子稅務(wù)局的難題，新邵縣稅務(wù)局將辦稅廳變身“賦能基地”：利用廳內(nèi)空間打造開(kāi)放式學(xué)習(xí)區(qū)，滾動(dòng)播放“開(kāi)業(yè)第一課”“一分鐘學(xué)稅”等短視頻，覆蓋發(fā)票提額、稅惠政策等高頻需求。
“可視化操作指引+稅務(wù)人員一對(duì)一指導(dǎo)”雙管齊下，新辦企業(yè)辦稅員小張分享：“參加數(shù)電票業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，我們自己就完成了線上操作！”2025年電子稅務(wù)局及自助終端辦理量達(dá)11.5萬(wàn)筆，線上業(yè)務(wù)量提升至總業(yè)務(wù)量的96%，納稅人自主辦稅能力顯著躍升。
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)升級(jí)，更是服務(wù)理念的重塑?！毙律劭h稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將持續(xù)深化智慧稅務(wù)建設(shè)，讓稅費(fèi)服務(wù)既有速度更有溫度，為營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化注入新動(dòng)能。
