邵陽新聞網(wǎng)7月29日訊（通訊員 趙清清）7月23日，邵陽學院附屬第二醫(yī)院門診大廳上演了感人的一幕：一位老人緊緊握住門診辦主任唐小細的手，激動不已，反復說著：“多虧了你，救了我家老頭子的命?！边@背后，是一個關于敏銳觀察、主動擔當和高效協(xié)作的暖心故事，完美詮釋了邵陽學院附屬第二醫(yī)院“醫(yī)生圍著病人轉”的服務理念和“5C+陪診志愿服務”的深遠意義。

時間回到6月12日，年事已高的李爺爺因腿部不適，在老伴的攙扶下，步履蹣跚地走進邵陽學院附屬第二醫(yī)院門診大廳。兩位高齡老人艱難前行的身影，立刻引起了正在巡視的門診辦主任唐小細的高度關注。她沒有等待老人自己尋求幫助，而是主動快步迎上前去，關切地詢問情況。

在仔細聆聽李爺爺?shù)拿枋霾z查腿部后，憑借豐富的臨床經(jīng)驗，唐小細主任敏銳察覺到病情的嚴重性——老人已不適宜繼續(xù)走動。 她沒有絲毫遲疑，立刻搬來凳子讓兩位老人坐下休息。更關鍵的是，她沒有僅僅停留在安撫層面，而是迅速啟動了應急響應機制。她當場電話聯(lián)系了介入血管科主任朱席政，清晰轉述了老人的癥狀和虛弱狀態(tài)。

接到電話的朱席政主任，沒有絲毫推諉或要求老人自行前往診室，而是基于唐主任提供的關鍵信息，立即判斷出深靜脈血栓（DVT）的巨大風險。 他放下手頭工作，第一時間“跑”向門診大廳，在老人休息處現(xiàn)場查看腿部情況。基于現(xiàn)場評估，朱主任果斷決定：立刻收治住院！這為后續(xù)搶救贏得了最寶貴的時間。

入院后，檢查迅速證實了朱主任的預判：李爺爺存在廣泛的下肢深靜脈血栓形成（DVT）。情況危急，血栓一旦脫落后果不堪設想。得益于前期的快速響應和順暢銜接，醫(yī)療團隊當天即完成了必要的檢查和及時有效的緊急處置，并于次日成功實施了手術，徹底解除了這場危及生命的血栓危機。

7月23日，李爺爺康復情況良好。他的愛人心中始終縈繞著對那位不知名門診醫(yī)務人員的感激。那天過于憂心老伴，她甚至沒看清對方的工作牌。抱著一絲希望，她再次來到門診大廳尋找。當看到咨詢臺后忙碌的唐小細主任時，老人認出了那雙充滿關切的眼睛。

“那天真的太感謝你了?！崩先司o緊握住唐主任的手，激動不已，“如果不是你幫我們及時聯(lián)系醫(yī)生、及時手術，后果不堪設想。多虧了你，救了我家老頭子的命?！泵鎸@份沉甸甸的感謝，唐小細主任微笑著回應：“不用謝，老人家身體恢復好，我們就放心了，這是我們醫(yī)務人員應該做的。”

唐小細主任的這次主動關懷和高效協(xié)調，并非偶然。這正是邵陽學院附屬第二醫(yī)院大力推行的“5C+陪診志愿服務”的一個生動縮影和成功實踐。

據(jù)了解，自該服務推行以來，來自門診辦、行政職能部門的志愿者們已為數(shù)百名像李爺爺夫婦這樣的高齡、體弱、行動不便或存在溝通困難的特殊就醫(yī)群體提供了全程陪診、引導、溝通協(xié)調等志愿服務。核心目標就是變“患者圍著醫(yī)生轉”為“醫(yī)生圍著患者轉”，主動發(fā)現(xiàn)需求，解決實際困難，讓就醫(yī)之路更溫暖、更順暢、更安全。

“李爺爺?shù)慕?jīng)歷讓我們更加堅定了推進‘5C+陪診志愿服務’的決心?！碧菩〖氈魅伪硎荆骸坝绕涫敲鎸Ω啐g患者，一個主動的詢問、一次及時的攙扶、一個高效的協(xié)調電話，都可能關乎生命安全。門診作為醫(yī)院的第一窗口，我們要用更敏銳的觀察、更主動的服務、更緊密的協(xié)作，真正為群眾的就醫(yī)之路，特別是弱勢群體的就醫(yī)之路，保駕護航?！?/p>